¿Qué és?

La Defensoría del Cliente es un canal de atención ofrecido por la empresa como último recurso para gestionar y resolver reclamaciones que no fueron solucionadas a través de los canales tradicionales de atención. Debe utilizarse únicamente cuando todas las demás opciones de soporte no hayan logrado resolver el problema de manera satisfactoria.
Es importante destacar que la Defensoría actúa de forma independiente e imparcial, con el objetivo de encontrar una solución justa y adecuada para la situación del cliente.

¿Cuándo deberías utilizarlo?

La Defensoría del Cliente puede ser utilizada como último recurso, cuando tus solicitudes no hayan sido resueltas por los canales habituales de atención. Por ello, es necesario que primero busques ayuda a través de los siguientes medios:

Email: atendimento@gowd.com
WhatsApp: 44 98867-7251

Nuestro equipo de soporte está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana para ayudarte.

Si aún es necesario contactar con la Defensoría después de utilizar estos canales, ten a mano el número de protocolo de atención anterior y tu CPF (identificación fiscal brasileña) registrado:

Email: ouvidoria@gowd.com
Teléfono: 0800-7400180

Horario de atención de la Defensoría: De lunes a viernes, de 8:00 a 12:00 y de 13:00 a 18:00, excepto días festivos.

Informe del Defensor del Pueblo – Latam Gateway – Primer semestre de 2023

Informe del Defensor del Pueblo – Latam Gateway – Segundo semestre de 2023

Informe del Defensor del Pueblo – Latam Gateway – Primer semestre de 2024

Informe del Defensor del Pueblo – Latam Gateway – Segundo semestre de 2024

Informe del Defensor del Pueblo – GOWD – Primer semestre de 2025

Informe del Defensor del Pueblo – GOWD – Segundo semestre de 2025

🛈 Los documentos anteriores a febrero de 2025 se emitieron bajo el nombre Latam Gateway. A partir de esa fecha, la empresa pasó a operar como Gowd.