Ombudsstelle
Was ist das?
Die Ombudsstelle ist ein Kundenkanal, den das Unternehmen als letzte Instanz bereitstellt, um Beschwerden zu bearbeiten, die über die regulären Supportwege nicht gelöst wurden. Sie sollte erst genutzt werden, wenn alle anderen Möglichkeiten ausgeschöpft sind.
Wann sollten Sie sie nutzen?
Die Ombudsstelle kann als letzter Schritt kontaktiert werden, wenn Ihr Anliegen über die üblichen Kundenkanäle nicht gelöst wurde. Wenden Sie sich zuerst an die unten genannten Kanäle.
Zuerst: Support kontaktieren
Unser Support ist rund um die Uhr erreichbar, sieben Tage die Woche.
- atendimento@gowd.com
- +55 44 98867-7251
Danach: die Ombudsstelle
Falls nach Nutzung dieser Kanäle weiterhin Bedarf besteht, halten Sie die Vorgangsnummer der vorherigen Anfrage und Ihre registrierte CPF bereit.
- ouvidoria@gowd.com
- Telefone
- 0800-7400180
Montag bis Freitag, 8–12 Uhr und 13–18 Uhr (Zeit von Brasília, UTC−3), außer an Feiertagen.
Berichte der Ombudsstelle
- Erstes Halbjahr 2026 — GOWD
- Erstes Halbjahr 2025 (portugiesisch) — GOWD
- Erstes Halbjahr 2025 (englisch) — GOWD
- Zweites Halbjahr 2024 — Latam Gateway
- Erstes Halbjahr 2024 — Latam Gateway
- Zweites Halbjahr 2023 — Latam Gateway
- Erstes Halbjahr 2023 — Latam Gateway
Dokumente vor Februar 2025 wurden unter dem Namen Latam Gateway veröffentlicht. Seitdem firmiert das Unternehmen als Gowd.