Defensor del Cliente
¿Qué es?
El Defensor del Cliente es un canal de atención disponibilizado por la empresa como último recurso para tratar y resolver reclamaciones que no fueron solucionadas por los medios habituales de atención. Debe utilizarse cuando todas las demás opciones ya se han agotado.
¿Cuándo debes utilizarlo?
El Defensor del Cliente puede contactarse como último paso, cuando tus cuestiones no se resolvieron por los canales habituales de atención. Primero debes buscar ayuda por los canales indicados abajo.
Primero, contacta con atención al cliente
Nuestro equipo de soporte está disponible 24 horas al día, 7 días a la semana.
- atendimento@gowd.com
- +55 44 98867-7251
Después, el Defensor del Cliente
Si aún es necesario contactar al Defensor del Cliente tras usar esos canales, ten a mano el número de protocolo de la atención anterior y el CPF registrado.
- ouvidoria@gowd.com
- Telefone
- 0800-7400180
De lunes a viernes, de 8:00 a 12:00 y de 13:00 a 18:00 (hora de Brasilia, UTC−3), excepto festivos.
Informes del Defensor del Cliente
- Primer semestre de 2026 — GOWD
- Primer semestre de 2025 (portugués) — GOWD
- Primer semestre de 2025 (inglés) — GOWD
- Segundo semestre de 2024 — Latam Gateway
- Primer semestre de 2024 — Latam Gateway
- Segundo semestre de 2023 — Latam Gateway
- Primer semestre de 2023 — Latam Gateway
Los documentos anteriores a febrero de 2025 se emitieron bajo el nombre Latam Gateway. Desde esa fecha, la empresa opera como Gowd.